Fonctionnalités : tout ce que fait la plateforme COD

Trouver et choisir un produit à vendre

Un vendeur COD ne commence pas par un outil, il commence par un produit. C'est la première fonction de la plateforme, et celle qui détermine tout le reste : la marge disponible, le délai de livraison et la quantité de stock que le vendeur doit avancer — en l'occurrence aucune, puisque la marchandise du catalogue est tenue et expédiée par la plateforme.

Chaque fiche produit affiche le prix CODFamilia, c'est-à-dire ce que le produit coûtera au vendeur sur chaque commande livrée. Le vendeur fixe ensuite librement son prix de vente au client ; l'écart entre les deux, moins les frais de confirmation et de livraison, constitue son profit. Il n'y a pas de prix de vente imposé.

• Le catalogue public — Les 1 produits accessibles à tous les vendeurs de la plateforme, avec leur prix, leur description et leur stock. C'est le point de départ normal d'un nouveau vendeur.
• Les produits privés — Un produit affecté à un seul vendeur, visible de lui seul. C'est le mécanisme pour un vendeur qui a sa propre marchandise ou qui a négocié un article qu'il ne veut pas voir vendu par d'autres.
• Les demandes de sourcing — Le vendeur décrit un produit qu'il souhaiterait vendre et demande à l'équipe de le chercher. La demande est suivie comme un dossier, avec une réponse ; ce n'est pas un bouton magique et le délai dépend du produit.
• L'inventaire — L'état du stock, produit par produit. Un vendeur qui lance une campagne publicitaire sur un article en fin de stock le voit avant de dépenser son budget.

Recevoir les commandes, quelle que soit leur origine

Une commande entre dans la plateforme sous le nom de lead : une intention d'achat, pas encore une vente. Tant qu'elle n'a pas été confirmée au téléphone, rien n'est expédié et aucun frais de livraison n'est engagé. Cette distinction entre lead et commande est la base de tout le fonctionnement.

Cinq voies d'entrée existent, et un vendeur peut les combiner. Aucune n'est obligatoire : la saisie manuelle suffit pour commencer, et beaucoup de vendeurs tournent longtemps avec elle seule.

• Les leads — La file des commandes en attente de confirmation, avec leur source, leur date et leur état.
• Les leads endommagés — Un lead arrivé incomplet ou mal formé — un numéro inutilisable, une ville absente, un champ mélangé. Il est mis à part pour être corrigé plutôt que perdu silencieusement.
• Les commandes — Un lead confirmé devient une commande, avec son montant, sa ville, son colis et son historique.
• Les clients — Les coordonnées des acheteurs du vendeur, réunies pour retrouver un client qui recommande ou qui conteste une livraison.
• Les boutiques — Les boutiques déclarées par le vendeur, qui permettent de savoir de quelle vitrine vient chaque commande.

Faire confirmer chaque commande avant l'expédition

Aucun colis ne part sans qu'un appel ait eu lieu. Un agent de confirmation prend le lead suivant dans la file ; le lead se verrouille sur lui pendant l'appel, de sorte que deux personnes n'appellent jamais le même client. L'agent vérifie le produit, la quantité, le montant total à payer au livreur, l'adresse exacte et la disponibilité du client.

Trois mécanismes complètent l'appel. Un rappel peut être programmé à une date et une heure quand le client demande à être recontacté. L'agent peut modifier la commande pendant l'appel — variante, quantité, ville — pour que le colis parte juste. Et une vente additionnelle est possible : proposer une seconde pièce ou un article complémentaire pendant que le client est au téléphone.

Cette étape est facturée 10,00 MAD par commande, une seule fois. Un vendeur peut demander à confirmer lui-même ses leads : dans ce cas aucun frais de confirmation ne s'applique, mais les appels, les rappels et les notes deviennent son travail. La page consacrée à la confirmation des commandes détaille ce que l'appel vérifie et pourquoi il coûte moins que les retours qu'il évite.

Faire préparer, expédier et suivre le colis

Une fois la commande confirmée, un colis est créé chez le transporteur. OzonExpress est le transporteur intégré : la création du colis et la remontée des statuts se font sans ressaisie. Le colis est ensuite emballé et étiqueté au hub par un opérateur logistique, puis expédié vers la ville de destination.

À l'arrivée, deux issues seulement. Le livreur remet le colis et encaisse les espèces, ou il ne trouve pas le client et le colis repart en retour. Dans le second cas, des frais de retour s'appliquent ; ils sont paramétrés séparément selon que le client a vu le produit et l'a refusé, ou que le client est resté injoignable. Le produit, lui, réintègre le stock et peut être vendu de nouveau.

Les frais de livraison sont fixés ville par ville et diffèrent d'une ville à l'autre. La livraison couvre 65 villes marocaines ; la liste complète et les frais à jour figurent sur la page des villes livrées, parce qu'un tarif écrit dans une phrase vieillit mal.

Être payé, et savoir ce qu'on a réellement gagné

Le profit n'est pas crédité à la commande, il est crédité à la livraison. C'est la règle la plus importante à comprendre avant de s'inscrire : tant que le client n'a pas payé le livreur, le vendeur n'a rien gagné, même si la commande est confirmée et le colis en route.

Le calcul est explicite et ne contient aucun pourcentage : profit du vendeur = total payé par le client − prix CODFamilia du produit − frais de confirmation − frais de livraison. Aucune commission n'est prélevée sur le chiffre d'affaires, et aucun abonnement n'est facturé. La page des tarifs reprend ce calcul en détail, cas de retour compris.

Qui fait quoi, et ce qui entoure le travail quotidien

La plateforme répartit le travail entre cinq rôles. Un vendeur n'a pas à savoir ce que voient les autres, mais il gagne à savoir qui intervient sur sa commande, parce que cela détermine à qui s'adresser quand quelque chose bloque.

• Annonces — Les informations diffusées par la plateforme aux vendeurs : changement de tarif, rupture de stock, fermeture logistique.
• Aide et tickets d'assistance — Une demande ouverte depuis le compte, suivie jusqu'à sa réponse, plutôt qu'un message perdu dans une conversation.
• Réglages — Les informations du compte, les coordonnées de paiement et les préférences, dont la langue de l'interface.
• Niveaux de vendeur — Une progression par paliers selon l'activité du vendeur. C'est un élément de motivation, pas une promesse de revenus.
• Académie — Des cours en ligne gratuits sur la vente en COD ; certains sont ouverts au public, sans compte.